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作者：管理員 發布時間：2025-08-25 點擊數：23
2025年8月22日上午，北京華睿新能動力科技發展有限公司陳蕊總蒞臨哈爾濱市陽光惠遠知識產權代理有限公司就“以客戶滿意為核心的高質量知產服務”開展了一場深度分享交流會。我公司副總經理金強率代理部、商標版權部、市場部、流程部等多部門同事共同參會，深入聆聽并交流學習。
本次交流中，陳蕊總從甲方視角出發，分享了在知識產權服務合作中最關注的價值痛點與服務期待。她提到，高效、精準、可靠是客戶選擇長期伙伴的核心標準，并結合實際案例，指出了服務過程中容易影響信任的關鍵環節——如郵件響應及時性、信息準確度、跨部門協作流暢性、保密嚴謹性、文書質量等。
她特別強調，“客戶真正需要的不是一個僅僅‘完成任務’的供應商，而是一個能真正為他們省心、放心，甚至為他們主動多思考一步的戰略合作伙伴。” 圍繞這一理念，她分享了多個可快速提升服務體驗的實踐心得，例如：24小時內的明確響應機制、窮盡式細節復核、站在客戶角度思考需求本質，以及強化溝通與主動服務意識。
在交流環節，陽光惠遠同事結合自身工作實際，就案件流程優化、跨部門協作、客戶溝通策略等方面與陳蕊總展開交流。陳蕊總的此次分享對陽光惠遠提升服務質量、增強客戶滿意度具有非常實際的指導意義。
副總經理金強表示，陽光惠遠始終堅持以客戶為中心，持續優化內部協作、嚴控服務質量、增強服務前瞻性、建立三級復核機制，力爭在每一個細節中體現專業與溫度。
未來，陽光惠遠將繼續攜手廣大客戶與合作伙伴，開展更多深度交流與共建活動，不斷完善服務體系，為客戶提供更值得信賴的知識產權全鏈條解決方案。